Découvrez comment répondre de façon adéquate aux commentaires négatifs sur les médias sociaux.
Lorsque l’on écrit sur le web, on ne fait pas nécessairement que des heureux, cela serait trop beau !
Cela peut sembler décourageant de recevoir des avis négatifs après autant de temps passé à mettre en place son contenu… La pire des choses serait de les ignorer ou encore entrer dans le jeu de la personne ayant posté le commentaire négatif.
Ainsi pour nous aider à comprendre, répondre et canaliser ces commentaires que High Powered SEO, un site qui traite du blogging, des médias sociaux et du SEO a donc réalisé l’infographie ci-dessous.
Quelques conseils :
- Rester calme
60% des personnes déclarent être en colère ou irritable. - Être ouvert d’esprit
Avoir ou montrer un esprit réceptif à de nouvelles idées ou arguments. - Prendre une pause
Il faut 20 minutes pour se calmer après avoir été en colère. - Ne pas le prendre pour soit
Il ne s’agit pas de vous, c’est sur le sujet ! - Respecter les opinions des autres
Éloignez-vous des commentaires comme : « C’est la chose la plus stupide que j’ai jamais entendu ! » - Exprimez ce que l’on ressent
Ne pas attaquer dite juste votre opinion. - Pas de sarcasme
Ne pas utiliser de raillerie. - Ne pas crier
Ne pas mettre tous les caractères en majuscules. - Terminer avec un sourire
Le sourire est un moyen facile de dire « sans rancune ».
Les 8 meilleures façons d’exprimer un désaccord :
-
1. Oui, mais ne pensez-vous pas que… ?
2. Peut-être, mais je ne peux pas m’empêcher de penser que…
3. Je comprends votre point de vue, mais…
4. Vrai, mais…
5. Je vois ce que vous voulez dire, mais je me sens…
6. Je comprends ce que vous dites, mais vous ne pensez pas que c’est plus une question de…
7. C’est logique, mais…
8. Oui. Je dois dire que je vois cela plus d’un…

J’accompagne les TPE/PME dans leur communication et leur marketing sur internet.