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🤔 Pourquoi choisir un CMS pour votre boutique en ligne ?

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Les achats en ligne représentent plus de 14% des ventes au détail mondiales et continuent de croître. Aujourd’hui, une entreprise se doit d’avoir un site web qui peut faire face à une concurrence croissante. Si vous n’êtes pas un expert en développement Web, disposer d’un système de gestion de contenu (CMS) vous aidera à créer et à modifier votre site web, et à gérer facilement le contenu.

📉 Réduire les coûts

Un CMS permet de créer un site internet sans l’aide d’un prestataire, sans nécessité de connaissances techniques. Vous pouvez insérer du contenu, mettre à jour, ajouter différentes fonctionnalités selon vos besoins sans frais supplémentaires. Les extensions que vous intégrez sont généralement gratuites.

Même s’ils sont plus compliqués et payants, ils sont toujours moins chers que de faire appel à un service externe d’un développeur, d’un webdesigner ou d’un graphiste. Cette option est plus avantageuse pour les petites structures ou celles qui débutent dans l’industrie.

💡 Gain de temps et de réactivité

Vous pouvez gagner beaucoup de temps en modifiant vous-même votre site internet sans passer par un intermédiaire. De plus, cette solution vous rend plus réactif. Des améliorations seront apportées en fonction des commentaires des visiteurs de votre site web ou du contenu que vous souhaitez supprimer ou ajouter. Toujours être à l’écoute de vos visiteurs est un moyen de construire une relation qui ne profitera qu’à vos ventes.

Personnalisation simplifiée

Un magasin, qu’il soit physique ou en ligne, doit être agréable pour attirer les acheteurs. Par conséquent, la vision joue un rôle important, car vos clients potentiels doivent la repérer au premier regard. Un CMS vous permet de personnaliser votre site e-commerce en fonction de l’image que vous souhaitez véhiculer auprès de votre audience.

Il dispose d’une bibliothèque où vous pouvez choisir un thème qui vous convient, et vous pouvez intégrer le logo de votre entreprise sans attendre vos développeurs. Par exemple, vous pouvez ajouter un bouton d’appel à l’action, une comparaison de produits similaires ou une section de compte client.

📱 Site Web adapté aux mobiles

Aujourd’hui, vous ne pouvez pas ignorer le fait que la plupart de vos clients actuels et futurs utilisent des appareils mobiles pour effectuer des achats. Ce sera le cas des 68 % de Français qui l’utiliseront dans les années qui viennent. Il faut donc choisir un CMS e-commerce qui puisse répondre aux attentes des clients. Cela devrait vous aider à optimiser votre site web afin que vous puissiez leur offrir l’expérience utilisateur maximale possible. Cela signifie des temps de chargement réduits et entre autres, une bonne ergonomie pour une prise en main confortable.

Tout le monde peut accéder au SEO.

Si vous êtes nouveau dans le domaine du référencement, assurez-vous de choisir une solution de gestion de contenu capable de le prendre en charge. Cependant, vous devez être familiarisé avec certaines techniques majeures de référencement : la sélection de mots-clés, l’utilisation d’URL courtes, l’optimisation des titres, sous-titres et méta descriptions, ou encore l’intégration d’images.

🎙 Le CMS à l’ère de la recherche vocale

De plus, à mesure que la recherche vocale se développe, un CMS avec un assistant vocal vous permet de mieux créer du contenu.

Encore une fois, il sera plus facile de mettre à jour votre site web. Vous pouvez même dire à voix haute les modifications que vous souhaitez apporter sur un ton conventionnel depuis votre smartphone. Un CMS avec assistant vocal peut être un atout considérable pour votre boutique en ligne, car vous pouvez réagir plus rapidement, ce qui est un gage de considération pour vos clients et de fidélité à votre marque.

En conclusion

Les achats en ligne font aujourd’hui partie intégrante du quotidien de millions de personnes, une situation exacerbée par la crise sanitaire du Covid-19. Avant de commander un produit, ils effectuent d’abord des recherches pour obtenir toutes les informations liées à celui-ci, notamment au travers des avis clients. Ils sont également très conscients de l’évolution rapide des tendances.

Par conséquent, le choix du CMS que vous utiliserez sera guidé par ces facteurs, en donnant la priorité à leur offrir une meilleure expérience utilisateur et des produits plus innovants, ainsi que des valeurs qui ne séduiront que vos clients.

Source : ▷ Pourquoi opter pour un CMS pour votre boutique en ligne ? (webmarketing-com.com)

Comment convertir plus à trafic égal ?

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Photo de Pixabay provenant de Pexels

On définit le taux de conversion comme le pourcentage de visiteurs de votre site ayant acheté l’un de vos produits ou services. Sans surprise, la plupart d’entre vous ne sont pas satisfaits de leur taux de conversion. Vous cherchez alors à faciliter l’achat sur votre site, travailler vos fiches produits, augmenter le trafic, etc. Ces actions sont bien évidemment bénéfiques mais trop générales.

BEYABLE vous donne 5 conseils pour vous aider à améliorer votre taux de conversion e-commerce sans nécessairement chercher à attirer plus de trafic sur votre site marchand.

1. Segmenter votre trafic

Difficile de faire plus global et plus général que le taux de conversion quand on s’attaque à la performance d’un site e-commerce. Sacro-saint des indicateurs de performance, le taux de conversion ne révèle en fait pas grand-chose en tant que tel.

Il faut revenir aux basiques et s’interroger sur ces questions :

  • Qui vient sur mon site ?
  • Comment identifier les besoins et l’état d’esprit de ces visiteurs ?

On ne le répétera jamais assez : les visiteurs sont comme vous et moi. Ils recherchent quelque chose à un moment précis puis décident de passer à l’achat, ou pas, de revenir sur votre site, ou pas, etc.

Il faut donc pouvoir positionner les visiteurs sur un chemin : leur propre chemin d’engagement !

Pour améliorer son taux de conversion, il convient de modéliser le parcours d’achat de vos clients et de créer pour chacune des étapes une micro-conversion dans Google Analytics. 

Comprendre ce processus et le définir dans vos efforts de marketing vous aidera à créer une expérience dont le client sera satisfait. Une expérience qu’il pourra réutiliser en revenant sur votre site web ou lors de son prochain achat.

Comprendre le parcours du client vous aide à concevoir une campagne de marketing qui suscitera l’intérêt de vos audiences et l’inciter à revenir pour découvrir vos nouveaux produits.

Pouvoir positionner chacun de vos visiteurs sur l’une des étapes de votre Customer Journey vous permettra de :

  • Optimiser la rentabilité de vos campagnes d’acquisitions clients
  • Simplifier la création de liste d’audience sur Google Analytics et Facebook Ads
  • Affiner votre stratégie de Re-Marketing en adaptant vos messages aux comportements d’achat de vos visiteurs
  • Donner du sens à l’analyse de vos données pour faciliter la recherche d’insights
  • Améliorer l’expérience client en garantissant une parfaite cohérence de vos messages sur l’ensemble de vos points de contacts

2. Différenciez un taux de conversion desktop de celui du mobile

56%, c’est la part du trafic sur mobile sur la totalité du trafic enregistré en juillet 2021. Depuis quelques années maintenant, le trafic mobile ne cesse d’augmenter. Côté conversion, les résultats sont plus timides avec une moyenne de 1.7%.

Pour mieux comprendre ce chiffre (et arrêter de complexer), on doit regarder de plus près la place du mobile chez le consommateur. 

Le rôle du mobile dans l’e-commerce

  • Informer rapidement
  • Consommer et partager du contenu
  • Communiquer
  • Capter l’instantané
  • “Micro-acheter”

Une certaine réticence à acheter sur mobile pour un montant conséquent demeure et il est fort à parier que cette barrière psychologique n’évolue pas aussi rapidement que le trafic. 

Autrement dit, ne nous affolons pas d’un taux de conversion “bas” sur mobile. Si ce dernier est 2 fois moins élevé que sur desktop, vous pouvez considérer que vous avez un bon taux de conversion sur mobile.

3. Offrez aux visiteurs une livraison gratuite 

Une récente étude de l’institut Baymard indique que le taux d’abandon moyen d’un site d’e-commerce est de 69,82%. Cette étude montre que l’une des principales raisons d’abandon de panier est la découverte du coût d’expédition au moment du paiement.

Nous vous recommandons d’opter pour une livraison gratuite, ainsi le consommateur est au courant du prix final de son achat avant d’arriver à la page de paiement. 

La gratuité des frais de livraison peut être proposée sous certaines conditions :

  • Proposer la gratuité à partir d’un montant minimum de commande  minimum
  • Offrez la livraison comme une promotion via l’utilisation d’un code 
  • Offrir la livraison seulement avec certains produits
  • Programmes de fidélité et services d’abonnement

4. Relancer intelligemment les abandonnistes (les paniers abandonnés)

Comme nous l’avons vu précédemment, l’institut Baymard indique que le taux d’abandon moyen d’un site d’e-commerce est de 69,82%.

Le plus court chemin pour améliorer son taux de conversion est de réduire le nombre de paniers abandonnés. Mais comment faire ? 

Au moment où l’internaute quitte le site

Grâce à la technologie BEYABLE, activez des scénarios personnalisés de rétention pour inciter vos visiteurs à finaliser leur commande. 

À travers la mise à disposition d’un format overlay qui se déclenche dès la détection d’une intention de sortie, décidez quel message afficher en fonction de vos visiteurs ! 

Dans cet exemple, nous avons décidé de rassurer le visiteur en insistant sur la rapidité de livraison.

Après avoir consulté le site d’e-commerce

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour tenter de rattraper votre visiteur et l’inciter à finaliser son achat. 

  • L’e-mail d’abandon de panier

Si l’internaute a créé un compte avant d’avoir quitté votre site, vous pouvez alors déclencher l’envoi d’un e-mail dont le message principal a pour objectif de le convaincre de finaliser son achat.

  • Le remarketing

Le principe du remarketing repose sur l’idée qu’un internaute qui connaît déjà votre site ou votre marque a beaucoup plus de chances de convertir qu’un internaute qui ne vous connaît pas.

Le remarketing est rendu possible grâce aux fonctionnalités de création d’audience proposées par les principaux canaux publicitaires tels que Google Ads ou encore Facebook Ads. 

La configuration des audiences vous permet d’isoler les abandonnistes et ainsi cibler cette population à travers une campagne publicitaire spécifique. Certains formats publicitaires vont jusqu’à diffuser le(s) produit(s) que l’internaute souhaite acheter. 

Exemple de campagne remarketing sur Facebook

5. Créez de l’urgence !

Le marketing de l’urgence vise à favoriser les actions d’impulsion (achat, inscription, essai, etc.) et à limiter le phénomène de procrastination du consommateur. L’objectif est généralement d’indiquer, ou parfois de faire croire, au consommateur que s’il reporte sa décision, il risque de ne plus pouvoir bénéficier de l’offre ou d’un avantage lié à la commande.

Le marketing de l’urgence peut être utilisé à la fois sur votre site d’e-commerce mais également dans certains de vos e-mails.

On peut par exemple afficher un message avec :

  • Le nombre de produits restant
  • La date de fin d’une offre promotionnelle
  • Le temps restant pour passer commande afin d’être livré le lendemain
  • Le montant minimum pour obtenir la livraison gratuite
  • Le nombre de produits à ajouter au panier pour bénéficier d’une réduction

Ce type de message agit comme un déclencheur et permet d’encourager les consommateurs à valider leurs achats. Vous réduisez ainsi les abandons de panier et pouvez même augmenter sa valeur moyenne.

Exemple : Augmenter le taux de conversion pour vos produits à stock limités

Pour conclure, n’oublions pas que la recette idéale pour un bon taux de conversion n’existe pas. Mettez en œuvre ces conseils une après l’autre tout en mesurant chacune de vos actions !


Site e-commerce : quand la réalité augmentée dope l’expérience client !

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Article sponsorisé | Photo de Andrea Piacquadio provenant de Pexels

Le nombre de sites marchands ne cesse d’augmenter pour répondre à l’afflux constant de nouveaux produits. Pour se tailler une place dans cette jungle qu’est le net, enrichir l’expérience client est le moyen le plus efficace pour une entreprise de se démarquer de ses concurrents. À cet effet, l’utilisation de la réalité augmentée sur le site e-commerce est une piste à explorer.

Qu’est-ce qu’on entend par expérience client ?

D’une manière simplifiée, l’expérience client englobe l’ensemble des différentes interactions entre un client et une entreprise donnée. Ce concept est innovant du fait que ses portées et ses aboutissants vont au-delà du traditionnel système service client. En effet, son action vise la fidélisation du client tout en assurant la renommée de la marque.

En e-commerce, trouver de nouveaux clients coûte cher en termes d’investissement. Mieux vaut fidéliser ceux qui sont déjà adeptes à une marque en leur offrant une bonne expérience client. En effet, les clients satisfaits, pendant et après, un processus d’achat seront plus enthousiastes à une recommandation par la suite. Ce qui vous fera gagner de nouveaux clients.

L’efficacité d’une bonne expérience client est le fruit d’un travail de longue haleine. Cela nécessite la mise en place d’une stratégie commerciale évolutive suivant les demandes et selon les progrès de la technologie.

L’emploi de la réalité augmentée est-il bénéfique à l’expérience client ?

Dernièrement, on a observé avec l’émergence des tablettes et des smartphones la diversification des capacités de ces derniers au-delà de simples appareils. C’est par l’intermédiaire de ces supports de communication que l’emploi de la réalité augmentée est monté en force. De manière simplifiée, la réalité augmentée est une technologie qui permet de superposer sur des images en temps réel des éléments virtuels. La réalité augmentée s’invite dans notre quotidien et est utilisée dans tous les secteurs confondus, que ce soit dans le domaine industriel, médical, touristique, la mode, etc.

Image par FunkyFocus de Pixabay

Dans le secteur de l’e-commerce, la compétition est féroce entre les diverses entreprises pour imposer leurs marques. En se dotant de la technologie de la réalité augmentée, ils ont la possibilité de vendre plus efficacement un produit en proposant au client une expérimentation particulière avant son achat définitif. Concrètement, pendant le processus d’achat, le client via une application mobile peut en savoir plus sur un produit en le visualisant dans un contexte personnalisé et en l’inspectant sous toutes les dimensions. La réalité augmentée lui offre une expérience véritablement immersive.

Plusieurs services en ligne proposent des logiciels pour vous aider à la mise en place des projets de réalité augmentée pour votre site internet ou pour l’utiliser en tant qu’application. Les besoins de chacun sont spécifiques, il vous faudra donc cerner vos principaux besoins avant de choisir le bon concept. L’emploi de la réalité augmentée est un plus pour votre entreprise au niveau de l’expérience client. Cet outil transcende de manière positive la relation entre votre marque et vos clients. Par conséquent, il améliore le taux de conversion de votre site et augmente vos ventes.